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Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par courriel à contact@recalya.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet, avec son emballage, ses accessoires et sa notice.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables concernant la manipulation nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une preuve d'achat peut être demandée afin de faciliter le traitement de votre demande.
Les frais d'expédition liés au retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@recalya.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les frais de retour des articles défectueux ou endommagés sont pris en charge par notre boutique. Aucun frais de retour ne sera facturé au client dans ce cas.
Les solutions proposées seront déterminées conformément aux garanties et obligations légales applicables.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à contact@recalya.com en précisant :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande ;
et, lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit.
Après validation de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Theo Hafs – Micro-entreprise
85 rue des Oliviers
13540 Aix-en-Provence
France
Nous vous communiquerons les éventuelles instructions complémentaires nécessaires au traitement de votre retour.
Une fois le produit retourné et réceptionné, nous procéderons aux vérifications nécessaires.
Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Nous traiterons votre remboursement sous 5 jours ouvrés après réception de l'article
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :